La plupart des entreprises qui se lancent sur le marché international se rendent compte tôt ou tard qu’il leur faudra avoir recours à la traduction pour y parvenir.
Cela peut concerner aussi bien la traduction de documents juridiques, comme de campagnes marketing, ou encore du site web de l’entreprise.
Ces sociétés ne pensent pourtant pas toujours aux services de localisation professionnelle, à la fois nécessaire et source de revenus.
Mais qu’est-ce que la localisation ? Et pourquoi en a-t-on besoin ?
Tout ce que vous devez savoir sur la localisation
Il y a de nombreux points communs entre la traduction et la localisation et la plupart des agences qui fournissent des services linguistiques les proposent.
GALA (la Globalization and Localization Association) définit la localisation comme « le procédé d’adaptation d’un produit ou de contenu à une région ou un marché spécifique ».
Le lecteur cible doit avoir l’impression que le texte qu’il lit a été rédigé spécialement pour lui.
La traduction se concentre sur la langue, alors que la localisation prend aussi en compte les graphiques, la mise en page et les schémas.
À noter que la localisation est souvent utilisée pour du contenu qui est publié dans différents pays/régions qui parlent la même langue.
Par exemple, la localisation de l’anglais américain à l’anglais britannique.
Des exemples de localisation réussie
Quelques exemples concrets seront plus parlants. En 2013, Coca Cola a lancé sa campagne « Partagez un Coca Cola », pour laquelle des prénoms avaient été imprimés sur les canettes dans le but de personnaliser l’expérience client.
Les noms des canettes avaient été choisis en fonction de leur popularité dans les pays où elles étaient vendues.
Alors qu’on retrouvait les prénoms Pierre ou Élodie en France, au Royaume-Uni c’était Dave et Kate.
En Chine, il est considéré comme irrespectueux d’utiliser le prénom, la marque de soda avait donc employé des termes tels que « copain » ou « camarade de classe », montrant ainsi qu’elle avait bien saisi cet élément culturel du pays.
L’enseigne de prêt-à-porter en ligne ASOS est l’exemple le plus parlant de localisation dans le milieu de la vente sur internet.
À chaque nouvelle connexion de visiteur, le site sélectionne de manière automatique les langues, styles et monnaies correctes du pays d’origine.
Il propose même 10 moyens de paiement différents afin de satisfaire le plus grand nombre, selon le pays d’origine.
Il n’est de ce fait pas surprenant que près de 60% des ventes de la société soient réalisés auprès d’acheteurs internationaux.
Pourquoi a-t-on besoin de localisation ?
Votre entreprise pourra tirer profit de la localisation, et ce, pour de nombreuses raisons. En voici quelques-unes :
- Les clients se dirigent plus facilement vers les entreprises auxquelles ils peuvent s’identifier.
- En achetant vos produits ou vos services, ils apprécieront d’autant plus leur expérience. Un client satisfait est synonyme de client fidélisé.
- Si vous avez recours aux services d’un professionnel de la localisation, vous éviterez les erreurs qui pourraient impacter votre chiffre d’affaires et votre réputation.
- Et vous aurez également un avantage non négligeable par rapport aux entreprises qui attachent moins d’importance à ce sujet.
Éviter les pièges avec la localisation
Il y a 3 faux pas à éviter dans le monde de la localisation :
Manquer de clarté
Si les textes ne sont pas parfaitement localisés, en particulier pour tout ce qui est unités de mesure et chiffres, les clients seront déconcertés et frustrés de ne pas comprendre.
Plus c’est simple, mieux c’est. Si les clients doivent convertir eux-mêmes les tailles sur l’étiquette d’un vêtement, par exemple, ils abandonneront et iront dans un autre magasin.
Offenser son public
Il est très facile d’offenser quelqu’un involontairement si l’on n’a pas une connaissance précise de la culture du public cible.
Les services de localisation professionnelle seront à même de pointer les tabous culturels dans vos documents, et de vous proposer des alternatives pour conserver l’intention du texte source.
Projeter une image négative
Votre nouvelle campagne de pub ou votre site web peuvent rebuter les clients internationaux de mille façons, et leur laisser une mauvaise image de votre entreprise.
Des mots et des images qui peuvent vous paraître tout à fait anodins peuvent avoir une connotation négative dans la culture cible.
Si vous lancez votre entreprise sur le marché japonais, par exemple, il vous faudra éviter les images qui contiennent les chiffres 4 et 9, car ce sont des chiffres qui portent malheur et qui sont associés à la souffrance et la mort.
Que doit-on localiser ?
Voici certains éléments qui peuvent nécessiter la localisation :
- Les chiffres, les monnaies, les unités de mesure
- Les jeux de mots, les dictons et les blagues
- Les formats de dates, les numéros de téléphone et les adresses
- Les images, les couleurs et les symboles
- La mise en page et les noms de domaine
- La représentation de certains sujets qui pourraient être tabous, tels que l’alcool et la religion
Nous allons nous attarder plus longuement sur certains de ces exemples.
Les unités de mesure
On retrouve les unités de mesure dans de nombreux types de documents, tels que les manuels ou les emballages.
Dans une recette, par exemple, il y a des unités de mesure pour le poids, la taille, la température et le temps.
Si ces données ne sont pas converties dans l’unité de mesure du public cible, alors l’utilisateur sera perdu et frustré.
Personne ne veut avoir à faire des conversions sur Google pendant la préparation du diner !
Les dates
Lorsque le format des dates n’est pas correct, cela peut poser de gros problèmes.
Peu importe qu’il s’agisse de la date d’une réunion importante, d’une date d’expiration sur un emballage alimentaire ou d’une date de paiement sur une application bancaire, il faut que l’information soit claire.
Imaginez qu’un fournisseur allemand ait assuré à son client américain la livraison d’un produit pour le 3/4/2021.
Pour le client, il s’agit du 4 mars 2021, alors que pour le fournisseur, il s’agit du 3 avril 2021, soit un mois plus tard. Un malentendu plus que problématique !
Précisons tout de même qu’un fournisseur de services linguistiques de qualité prendra en compte ces détails lorsqu’il effectuera la traduction, mais il vaut mieux s’en assurer.
En fait, certaines entreprises préfèrent utiliser le format long pour les dates (en toutes lettres), afin d’éviter toute confusion.
Les images
De belles illustrations font souvent la différence quand il s’agit d’attirer la clientèle. Pourtant, pour séduire une clientèle internationale, ce n’est pas toujours aussi simple.
Prenons la photo d’une famille souriante qui lève les pouces pour exprimer leur joie, sur la première page d’un guide touristique.
Ce geste a une connotation positive et est utilisé très couramment dans certains pays, alors qu’il est très offensant ailleurs.
Localisation et impératif juridique
On peut parfois avoir recours à la localisation plus par obligation légale que par choix. Les professionnels de la localisation se doivent d’être au courant de ce qui est faisable d’un point de vue légal.
Par exemple, la censure ou les lois en vigueur dans un pays peuvent avoir un impact sur le contenu des publications de votre entreprise.
Nous pouvons prendre l’exemple du secteur des jeux vidéos.
En 2019, la Chine a promulgué de nouvelles lois interdisant tout jeu vidéo qui contiendrait des jeux d’argent, du sang ou des cadavres, ou dont le titre serait « basé sur le passé impérial de la Chine ».
En cas de doute, n’hésitez pas à en parler à votre agence de services linguistiques.
La localisation n’a plus de secret pour vous désormais ! Et il se peut que vous ayez besoin des services d’une agence de traduction professionnelle pour localiser vos documents.
BeTranslated est là pour ça.
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